Wirtualne call center – Wikipedia, wolna encyklopedia

Ten artykuł od 2023-07 wymaga zweryfikowania podanych informacji.

Należy podać wiarygodne źródła w formie przypisów bibliograficznych.
Część lub nawet wszystkie informacje w artykule mogą być nieprawdziwe. Jako pozbawione źródeł mogą zostać zakwestionowane i usunięte.
Sprawdź w źródłach: Encyklopedia PWN • Google Books • Google Scholar • Federacja Bibliotek Cyfrowych • BazHum • BazTech • RCIN • Internet Archive (texts / inlibrary)
Po wyeliminowaniu niedoskonałości należy usunąć szablon {{Dopracować}} z tego artykułu.

Wirtualne Call Center (WCC) – alternatywa dla tradycyjnego call center. Wirtualne call center wyróżnia się tym, iż nie wymaga zakupu oprogramowania i dodatkowego sprzętu. Do korzystania z wirtualnego call center wymagany jest jedynie komputer z dostępem do Internetu oraz mikrofon i słuchawki.

Uruchomienie i obsługa odbywa się za pośrednictwem strony www (jest to aplikacja webowa), w związku z czym zarówno menedżer, jak i agenci uzyskują bardzo duży stopień swobody, m.in. agenci nie są przywiązani do stanowiska pracy, co stwarza warunki do pracy również w domu i pozwala tworzyć stanowiska pracy zdalnej (home office).

Firma uzyskuje możliwość uruchomienia w pełni funkcjonalnych stanowisk call center w dowolnej lokalizacji, bez konieczności ponoszenia wielkich nakładów inwestycyjnych na przygotowanie i wyposażenie call center.

Wirtualne call center jest szczególnie polecane dla małych i średnich przedsiębiorstw, które dysponują kilkoma-kilkunastoma agentami.