ETOM — Википедия

eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) — многоуровневая модель бизнес-процессов управления производством. Расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компании — еТОМ — является базой для анализа и проектирования бизнес-процессов в отрасли связи и ориентиром при проектировании и разработке решений OSS/BSS. Это эталонная модель, или архитектура бизнес-процессов, предназначенная для поставщиков услуг связи, а также их партнеров, работающих в телекоммуникационной отрасли. Является составной частью подхода к разработке систем поддержки операционной деятельности для телекоммуникационных корпораций NGOSS.

Особенности архитектуры еТОМ:

1. еТОМ — это эталонная архитектура, учитывающая бизнес-процессы, возможные в деятельности телекоммуникационной компании;

2. при разработке еТОМ акцент был сделан на связях между процессами, определении интерфейсов между ними и совместном использовании разными бизнес-процессами информации о клиентах, услугах, ресурсах и т.д.;

3. в еТОМ учтены взаимодействия с внешней средой: клиентами, партнерами, поставщиками, регулирующими органами и др.;

4. еТОМ отличает универсальность и открытость, она применима к любым сетевым технологиям, услугам и типам организации бизнеса компании;

5. возможность интеграции с другими широко применяющимися моделями: ITIL (IT Infrastructure Library), RosettaNet и др.;

6. еТОМ постоянно совершенствуется уже более 10 лет, в её основе лежит опыт ведущих предприятий отрасли.

Основную работу по стандартизации OSS/BSS взял на себя консорциум TMF. В 1995 г. TMF предложил первую версию карты ТОМ (Telecom Operations Map) бизнес-процессов телекоммуникационной компании, а через два года — объявил о начале работ по развитию концепции TMN на её основе, дав толчок использованию процессного подхода в разработке глобальных систем управления. В 2000 г. все инициативы TM Forum в этой области объединились в рамках проекта New Generation Operation Systems and Software (Следующее поколение систем и программного обеспечения для управления операционной деятельностью телекоммуникационной компании), или сокращенно — NGOSS.

Сегодня основу концепции NGOSS образуют:

• расширенная карта бизнес-процессов еТОМ, описывающая структуру бизнес-процессов телекоммуникационных компаний;
• информационная модель SID, определяющая подход к описанию и использованию данных, задействованных в бизнес-процессах компании связи;
• карта приложений ТАМ, описывающая типовую структуру компонентов информационной среды компании связи;
• архитектура интеграции TNA & CID (Technology Neutral Architecture and Contract Interface Definitions), определяющая принципы взаимодействия и интеграции приложений, данных и бизнес-процессов в распределенной среде NGOSS;
• система контроля соответствия принципам NGOSS (NGOSS Compliance), позволяющая проверить компоненты NGOSS-решения на соответствие принципам концепции.

eTOM представляет собой структурную модель бизнес-процессов телекоммуникационной корпорации — поставщика услуг связи. Целью eTOM является создание общего представления о бизнес-процессах, типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации. Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов, заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней.

На самом верхнем уровне — нулевом (концептуальном) — выделяются три основные области бизнес-процессов: «Стратегия, инфраструктура и продукт», «Операционные процессы» и «Управление предприятием». Процессы «Стратегии, инфраструктуры и продукта» отвечают за весь спектр вопросов, связанных со стратегией, управлением жизненным циклом инфраструктуры и продукта. «Операционные процессы» представляют собой главные бизнес-процессы компаний — поставщиков услуг связи, основой которых являются предоставление, обеспечение и биллинг услуг. «Управление предприятием» охватывает общие вопросы поддержки деятельности компании, такие, как управление кадрами, управление финансами и активами, управление знаниями, управление внешними связями и др.

Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ — декомпозиция представленных блоков (процессов уровня 0) до группировок процессов уровня 1. Эта декомпозиция дает общее представление о еТОМ и предлагает первый уровень её детализации, на котором может рассматриваться деятельность компании в целом. Такое представление совокупности бизнес-процессов компании оказывается полезно руководству предприятия: исполнительному директору, директору по информационным технологиям, руководителю технического отдела и т.д., поскольку эффективность отраженных здесь процессов предопределяет успех компании в целом. При этом для более конкретного описания и анализа бизнеса на практике чаще используются бизнес-процессы уровня 2, полученные декомпозицией уровня 1.

Использование еТОМ дает:

• экономию времени и затрат на разработку структуры бизнес-процессов предприятия;
• решение типичных задач анализа и оптимизации бизнес-процессов;
• выявление и устранение дублирующих процессов, имеющих одинаковую функциональность

ускорение разработки новых процессов;

• основу для управления набором ИТ-приложений, исходя из потребностей бизнеса;
• возможность создания четких и качественных моделей потоков бизнес-процессов;
• дальнейшее применение знаний в области бизнес-процессов.

Применение технологии еТОМ на многих телекоммуникационных предприятиях дает возможность интегрировать между собой многие бизнес-процессы нескольких предприятий, являющихся поставщиками-партнерами друг друга или объединенных другими связями.

еТОМ используют Oracle, Amdocs, Agilent Technologies. Примером реализации еТОМ может служить разработка глобальной ИТ-архитектуры Vodafone, в основу которой была положена структура еТОМ, адаптированная и отражающая специфику компании. По мере развития сферы телекоммуникаций в России проблема комплексного анализа и оптимизации бизнес-процессов, операторов связи становится все более актуальной. Соответственно возрастает ценность и значимость как всей программы по развитию структуры NGOSS, так и её бизнес-составляющей eTOM.

1.TeleMagement Forum. «eTOM Overview».

2.TELECOMMUNICATION STANDARDIZATION SECTOR. «ITU-T». — 2004.

3.Е.Нагаев. «еТОМ: структурная модель бизнес-процессов для операторов связи». — 2005.

4.TeleMagement Forum. «Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) The Business Process Framework». Архивная копия от 30 июня 2007 на Wayback Machine

5.Mike Kelly (TeleManagement Forum). «NGOSS and eTOM». — November 2002. (недоступная ссылка)

6.Steve Cox (Sr. Director NAS Applications Business Unit, Oracle Corporation). «Leveraging the :ETOM To Facilitate Your Business». — May 19-22, 2003. (недоступная ссылка)

7.Martin Huddleston (Principal Engineer, QinetiQ). «From ITIL to eTOM: Gluing Together the :eProcess Value Chain In Mixed Civil/Military Environments». — 2002. (недоступная ссылка)

Для улучшения этой статьи желательно: Проставить сноски, внести более точные указания на источники. Исправить статью согласно стилистическим правилам Википедии. Оформить статью по правилам. После исправления проблемы исключите её из списка. Удалите шаблон, если устранены все недостатки.